Política de Privacidade

Última atualização: fevereiro de 2026

Sobre Esta Política

A presente Política de Privacidade descreve como o Instituto RA – Dermatologia & Especialidades coleta, utiliza, protege e compartilha seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislação aplicável.

1. Coleta de Dados

Coletamos informações pessoais que você fornece voluntariamente através dos seguintes canais:

• WhatsApp: Nome completo, telefone e email quando você entra em contato conosco ou agenda uma consulta
• Formulários no site: Dados preenchidos em formulários de contato ou agendamento
• Atendimento clínico: Informações coletadas durante consultas, procedimentos e avaliações médicas
• Documentos: Dados de identificação, convênio médico e histórico de saúde necessários para o atendimento

2. Tipos de Dados Coletados

Os dados que coletamos incluem:

• Identificação: nome completo, CPF, RG
• Contato: email, telefone, WhatsApp, endereço
• Saúde: histórico médico, alergias, medicamentos em uso, fotos clínicas (apenas com consentimento)
• Comercial: informações de convênio, histórico de procedimentos, faturas e pagamentos

3. Finalidades do Uso dos Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Agendamento e confirmação de consultas e procedimentos
• Comunicação sobre tratamentos, resultados e recomendações
• Envio de informações sobre novas tecnologias, ofertas e conteúdo educativo (mediante consentimento)
• Processamento de pagamentos e gerenciamento de convênios
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Melhorias nos nossos serviços e experiência do paciente
• Análise de satisfação e feedback

4. Proteção de Dados e Segurança

O Instituto RA implementa medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso restrito a informações sensíveis
• Treinamento regular de funcionários sobre proteção de dados
• Políticas de retenção e exclusão de informações
• Procedimentos de segurança física nas instalações da clínica

Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Recomendamos que você mantenha a segurança de suas credenciais de acesso.

5. Cookies

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias similares para:

• Melhorar a experiência de navegação
• Armazenar preferências do usuário
• Análise de uso do site (analytics)
• Personalização de conteúdo

Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies pode limitar a funcionalidade do site.

6. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Compartilhamos seus dados pessoais apenas quando necessário e permitido por lei, com:

• Convênios e operadoras de saúde: Para processamento de reembolsos e autorização de procedimentos
• Fornecedores de serviços: Empresas de hospedagem, ferramentas de comunicação e processamento de pagamentos
• Autoridades legais: Quando obrigados por lei ou para proteger direitos e segurança

Não vendemos, alugamos ou transferimos seus dados pessoais para fins comerciais sem seu consentimento explícito.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. Para dados clínicos, seguimos as exigências do Conselho Federal de Medicina (CFM), que determina a guarda de registros por pelo menos 20 anos.

8. Direitos do Titular dos Dados

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Acesso: Conhecer quais dados mantemos sobre você
• Correção: Solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos
• Exclusão: Pedir a exclusão de dados (sob certas condições)
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Recusar processamento de dados para finalidades específicas
• Revogação de consentimento: Retirar consentimento previamente dado

9. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato conosco através de:

• Email: contato@institutora.com.br
• WhatsApp: Injetáveis e Tecnologias (63) 99972-0503 ou Consultas (63) 3015-1555
• Presencialmente: Quadra 404 Sul, Alameda 01, Lote 05, Palmas – TO, CEP 77021-610

Sua solicitação será processada dentro de 30 dias úteis.

10. Links Externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas políticas de privacidade de sites externos. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade antes de fornecer informações pessoais a terceiros.

11. Política para Menores

O Instituto RA não coleta informações de menores de 13 anos sem consentimento verificável dos pais ou responsáveis legais. Se descobrirmos que coletamos dados de menores sem consentimento apropriado, tomaremos medidas para excluir tal informação.

12. Alterações desta Política

Reservamos o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas através do site ou via email. O uso continuado do site e serviços implica aceitação das alterações.

13. Responsável pela Proteção de Dados

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, contacte nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

14. Lei Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em particular pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

15. Contato

Se você tiver dúvidas ou reclamações sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco através dos canais listados na seção anterior. Estamos comprometidos em resolver qualquer questão em até 30 dias úteis.